Contáctanos
La forma más fácil de contactarnos es por correo electrónico:
Leemos los mensajes que recibimos y respondemos lo antes posible. Son bienvenidos los mensajes en inglés, español o alemán. FileWizy no tiene cuentas de usuario, línea telefónica ni chat, así que el correo es el único canal para soporte, comentarios y consultas.
Un asunto breve y concreto nos ayuda a ordenar los mensajes con rapidez. Por ejemplo: "Problema: comprimir video", "Idea: nueva herramienta", "Solicitud de privacidad" o "Consulta comercial". Si tienes varias preguntas que no tienen relación entre sí, un correo por cada una nos facilita dar seguimiento a todas.
Antes de escribir: cosas rápidas que puedes probar
La mayoría de los problemas con las herramientas que funcionan en el navegador tienen una causa sencilla. Estos pasos resuelven una buena parte de ellos y quizás te ahorren la espera:
- Recarga la página e inténtalo de nuevo. Una herramienta que se detuvo a medias suele funcionar con un inicio limpio.
- Actualiza tu navegador. Las herramientas dependen de funciones modernas del navegador, así que un Chrome, Edge, Firefox o Safari actualizado ofrece más probabilidades de éxito.
- Libera memoria. Cierra otras pestañas y aplicaciones pesadas, sobre todo antes de trabajar con un video largo o de alta resolución. El procesamiento ocurre en tu propio dispositivo, por lo que su memoria y su velocidad importan.
- Prueba con un archivo más pequeño. Si un clip corto o una foto más pequeña funciona pero el archivo grande no, la causa es el tamaño y no un fallo de la herramienta. Cada página de herramienta indica el límite que se aplique.
- Mantén la pestaña abierta en el móvil. Los navegadores móviles pueden pausar una pestaña que queda en segundo plano, lo que puede interrumpir un video que aún se está procesando.
- Prueba con otro navegador o dispositivo. Si funciona en otro sitio, eso nos dice mucho sobre dónde está el problema.
Informar de un problema con una herramienta
Si una herramienta sigue sin funcionar como esperas, unos pocos datos nos ayudan a encontrar la causa rápidamente:
- Qué herramienta usabas y la dirección de la página.
- Tu navegador y su versión (por ejemplo Chrome, Safari, Firefox o Edge) y tu dispositivo (Windows, Mac, iPhone, Android).
- El tipo y el tamaño aproximado del archivo que procesabas, y su formato si lo sabes (por ejemplo MP4, MOV, HEIC o WebP).
- Los ajustes que elegiste, si la herramienta tiene alguno.
- Qué esperabas que ocurriera y qué ocurrió en cambio, incluido cualquier mensaje de error.
Un buen informe se lee así: "Comprimir video, Chrome 126 en Windows 11, un archivo MOV de 480 MB, calidad media. La barra de progreso se detiene en el 40 % y la página muestra un error." Con eso podemos intentar reproducir el problema.
Por favor, no adjuntes fotos ni videos personales a menos que te lo pidamos. Normalmente basta con una descripción, y si necesitamos un archivo de muestra te lo diremos.
Preguntas frecuentes sobre el funcionamiento de las herramientas
¿Mis archivos se suben a vuestros servidores?
No. Las herramientas funcionan en tu navegador, así que los archivos que procesas permanecen en tu dispositivo y no tenemos copias de ellos. Por eso tampoco hay nada que podamos recuperar ni borrar si nos lo pides.
¿Por qué un video grande va lento o no termina?
Como el trabajo lo hace tu propio ordenador o teléfono, los videos muy grandes necesitan mucha memoria y los dispositivos antiguos pueden tener dificultades. Cerrar otras pestañas y probar con un clip más corto son los mejores primeros pasos.
¿Por qué veo anuncios y un banner de consentimiento?
FileWizy es gratuito y se financia con publicidad. Las cookies de publicidad y de análisis solo se activan si las aceptas en el banner de consentimiento. Puedes leer los detalles en nuestra política de privacidad.
¿Necesito una cuenta?
No. No hay nada en lo que registrarse, así que no hay contraseña que restablecer ni perfil que eliminar.
Sugerir una herramienta o una mejora
Si hay algo que te gustaría que FileWizy hiciera, cuéntanos qué intentas lograr y lo consideraremos. Las sugerencias son más útiles cuando incluyen el punto de partida y el resultado que quieres, por ejemplo: "Tengo fotos HEIC de mi iPhone y necesito archivos JPG pequeños para un formulario web". El tipo de archivo, el dispositivo que usas y por qué las herramientas actuales no te sirven nos ayudan a decidir qué construir a continuación.
¿Has visto un error en una guía?
Nuestras guías procuran ser precisas y prácticas. Si encuentras un error, un paso desactualizado o algo poco claro, envíanos la dirección de la página y una frase sobre qué falla. Las correcciones son bienvenidas y nos alegra mejorar el texto.
Comentarios sobre accesibilidad
Si algo del sitio es difícil de usar con el teclado, con un lector de pantalla o en una pantalla pequeña, dinos qué página es y qué te lo impidió. No podemos prometer una fecha concreta para la corrección, pero los informes de accesibilidad nos resultan útiles y los tenemos en cuenta.
Preguntas y solicitudes sobre privacidad
Para preguntas sobre cómo tratamos los datos, o para ejercer tus derechos sobre cualquier información que conservemos, escribe a la misma dirección e indica "privacidad" en el asunto. Puedes saber más en nuestra política de privacidad. Recuerda que los archivos que procesas en las herramientas permanecen en tu dispositivo, así que no tenemos copias de ellos.
Consultas comerciales y legales
Para colaboraciones, publicidad u otros asuntos comerciales, usa el mismo correo. Los datos de la empresa están en nuestro aviso legal.
Lo que no podemos hacer
Para que sepas qué esperar, hay algunas cosas en las que no podemos ayudar. No podemos recuperar un archivo que hayas perdido, porque nunca lo recibimos. No podemos editar ni reparar tus archivos por ti, aunque las páginas de las herramientas y las guías explican cómo hacerlo tú mismo. Y no podemos asesorarte sobre el contenido de tus archivos ni sobre asuntos legales más allá de lo que dicen nuestras políticas.
Más información
Quizás encuentres una respuesta más rápido en la propia página de la herramienta, que tiene unas breves preguntas frecuentes, o en nuestras guías. Para saber más sobre el proyecto y cómo funciona, consulta la página Acerca de.