Kontakt

Am einfachsten erreichst du uns per E-Mail:

contact@filewizy.com

Wir lesen die Nachrichten, die wir erhalten, und antworten so schnell wie möglich. Nachrichten auf Englisch, Spanisch oder Deutsch sind alle willkommen. FileWizy hat weder Benutzerkonten noch eine Telefonnummer oder einen Chat, daher ist die E-Mail der einzige Kanal für Support, Feedback und Anfragen.

Ein kurzer, konkreter Betreff hilft uns, Nachrichten schnell einzuordnen. Zum Beispiel: „Problem: Video komprimieren“, „Idee: neues Tool“, „Datenschutzanfrage“ oder „Geschäftliche Anfrage“. Wenn du mehrere Fragen hast, die nichts miteinander zu tun haben, erleichtert uns eine eigene E-Mail für jede davon die Bearbeitung.

Bevor du schreibst: Das kannst du schnell ausprobieren

Die meisten Probleme mit Tools, die im Browser laufen, haben eine einfache Ursache. Diese Schritte lösen einen großen Teil davon und ersparen dir vielleicht das Warten:

• Lade die Seite neu und versuche es noch einmal. Ein Tool, das auf halbem Weg stehen geblieben ist, funktioniert mit einem frischen Start oft wieder.
• Aktualisiere deinen Browser. Die Tools nutzen moderne Browserfunktionen. Ein aktuelles Chrome, Edge, Firefox oder Safari bietet daher die besten Erfolgsaussichten.
• Schaffe Arbeitsspeicher frei. Schließe andere Tabs und speicherhungrige Programme, besonders bevor du ein langes oder hochauflösendes Video bearbeitest. Die Verarbeitung findet auf deinem eigenen Gerät statt, deshalb zählen dessen Speicher und Geschwindigkeit.
• Teste mit einer kleineren Datei. Funktioniert ein kurzer Clip oder ein kleineres Foto, die große Datei aber nicht, liegt es an der Größe und nicht an einem Fehler des Tools. Jede Tool-Seite nennt die Grenzen, die gelten.
• Lass den Tab auf dem Handy geöffnet. Mobile Browser können einen Tab pausieren, der im Hintergrund liegt. Das kann ein Video unterbrechen, das noch verarbeitet wird.
• Probiere einen anderen Browser oder ein anderes Gerät. Wenn es dort funktioniert, sagt uns das viel darüber, wo das Problem liegt.

Ein Problem mit einem Tool melden

Wenn ein Tool weiterhin nicht wie erwartet funktioniert, helfen uns ein paar Angaben, die Ursache schnell zu finden:

• Welches Tool du benutzt hast und die Adresse der Seite.
• Dein Browser und dessen Version (zum Beispiel Chrome, Safari, Firefox oder Edge) sowie dein Gerät (Windows, Mac, iPhone, Android).
• Art und ungefähre Größe der Datei, die du verarbeitet hast, und ihr Format, falls du es kennst (zum Beispiel MP4, MOV, HEIC oder WebP).
• Die Einstellungen, die du gewählt hast, falls das Tool welche bietet.
• Was du erwartet hast und was stattdessen passiert ist, einschließlich Fehlermeldungen.

Eine gute Meldung liest sich so: „Video komprimieren, Chrome 126 unter Windows 11, eine MOV-Datei mit 480 MB, Qualität mittel. Der Fortschrittsbalken bleibt bei 40 % stehen und die Seite zeigt einen Fehler.“ Damit können wir versuchen, das Problem nachzustellen.

Bitte hänge keine privaten Fotos oder Videos an, es sei denn, wir bitten darum. Meist genügt eine Beschreibung, und wenn wir eine Beispieldatei brauchen, sagen wir es dir.

Häufige Fragen zur Funktionsweise der Tools

Werden meine Dateien auf eure Server hochgeladen?

Nein. Die Tools laufen in deinem Browser, deshalb bleiben die Dateien, die du verarbeitest, auf deinem Gerät und wir haben keine Kopien davon. Deshalb können wir auch nichts wiederherstellen oder löschen, falls du uns darum bittest.

Warum ist ein großes Video langsam oder wird nicht fertig?

Weil die Arbeit dein eigener Computer oder dein Handy erledigt, brauchen sehr große Videos viel Arbeitsspeicher, und ältere Geräte können Schwierigkeiten haben. Andere Tabs zu schließen und es mit einem kürzeren Clip zu versuchen, sind die besten ersten Schritte.

Warum sehe ich Werbung und ein Einwilligungsbanner?

FileWizy ist kostenlos nutzbar und wird durch Werbung finanziert. Werbe- und Analyse-Cookies werden nur aktiviert, wenn du sie im Einwilligungsbanner akzeptierst. Die Einzelheiten findest du in unserer Datenschutzerklärung.

Brauche ich ein Konto?

Nein. Es gibt nichts, wofür du dich registrieren müsstest, also auch kein Passwort zurückzusetzen und kein Profil zu löschen.

Ein Tool oder eine Verbesserung vorschlagen

Wenn es etwas gibt, das FileWizy deiner Meinung nach können sollte, erzähle uns, was du erreichen möchtest, und wir prüfen es. Vorschläge sind am nützlichsten, wenn sie den Ausgangspunkt und das gewünschte Ergebnis enthalten, zum Beispiel: „Ich habe HEIC-Fotos von meinem iPhone und brauche kleine JPG-Dateien für ein Webformular.“ Dateityp, verwendetes Gerät und der Grund, warum die vorhandenen Tools nicht passen, helfen uns einzuschätzen, was wir als Nächstes bauen.

Einen Fehler in einer Anleitung entdeckt?

Unsere Anleitungen sollen genau und praxisnah sein. Wenn du einen Fehler, einen veralteten Schritt oder etwas Unklares findest, schicke uns die Adresse der Seite und einen Satz dazu, was nicht stimmt. Korrekturen sind willkommen und wir verbessern den Text gern.

Rückmeldungen zur Barrierefreiheit

Wenn etwas auf der Website mit der Tastatur, mit einem Screenreader oder auf einem kleinen Bildschirm schwer zu bedienen ist, sag uns, welche Seite es ist und was dich behindert hat. Wir können keinen festen Termin für eine Korrektur versprechen, aber Hinweise zur Barrierefreiheit sind hilfreich und wir berücksichtigen sie.

Datenschutzfragen und -anfragen

Für Fragen dazu, wie wir mit Daten umgehen, oder um deine Rechte an von uns gespeicherten Informationen auszuüben, schreibe an dieselbe Adresse und nenne im Betreff „Datenschutz“. Mehr erfährst du in unserer Datenschutzerklärung. Denke daran, dass die Dateien, die du mit den Tools verarbeitest, auf deinem Gerät bleiben, wir also keine Kopien davon haben.

Geschäftliche und rechtliche Anfragen

Für Kooperationen, Werbung oder andere geschäftliche Angelegenheiten nutze dieselbe E-Mail-Adresse. Die Unternehmensangaben stehen in unserem Impressum.

Was wir nicht tun können

Damit du weißt, was du erwarten kannst: Bei einigen Dingen können wir nicht helfen. Wir können eine verlorene Datei nicht wiederherstellen, weil wir sie nie erhalten. Wir können deine Dateien nicht für dich bearbeiten oder reparieren, aber die Tool-Seiten und Anleitungen erklären, wie du es selbst tun kannst. Und wir können dich nicht zum Inhalt deiner Dateien oder zu rechtlichen Fragen beraten, die über das hinausgehen, was in unseren Richtlinien steht.

Mehr erfahren

Vielleicht findest du eine Antwort schneller auf der Seite des jeweiligen Tools, die eine kurze FAQ enthält, oder in unseren Anleitungen. Mehr über das Projekt und seine Funktionsweise erfährst du auf der Seite Über uns.